Απρόσκοπτη Διάθεση Ενέργειας και Προσβασιμότητα

Εταιρεία εμπορίας καυσίμων που κατέχει ηγετική θέση στην Κυπριακή αγορά με μερίδιο αγοράς 33%. Προμηθεύει καταναλωτές και επιχειρήσεις με προϊόντα της ΕΚΟ (καύσιμα και λιπαντικά). Ο συνολικός όγκος των πωλήσεων κατανέμεται ως εξής: Λιανική πώληση (μέσω 98 πρατηρίων) 56,79%, εμπορικοί και βιομηχανικοί πελάτες 14,59%, άλλες εταιρείες πετρελαιοειδών (πρατήρια) 10,79%, πελάτες LPG 6,86%, διεθνείς πελάτες 10,61% (ναυτιλιακά καύσιμα 2,44% και καύσιμα αεροσκαφών 8,17%) και λιπαντικά 0,36%.

Το δίκτυο πρατηρίων της περιλαμβάνει 57 πρατήρια καυσίμων (ιδιολειτουργούμενα), που καλύπτουν το 5,6% των τοπικών αναγκών και συνιστούν το 3,81% της εγχώριας αγοράς. Ο όγκος πωλήσεων κατανέμεται μεταξύ χονδρικής 7% και λιανικής 93%.

Καλύπτει περίπου το 71% της αγοράς καυσίμων στη Δημοκρατία της Βόρειας Μακεδονίας. Επιπλέον, ο Όμιλος μέσω της ΟΚΤΑ, λόγω της σημαντικής αποθηκευτικής δυνατότητας της εταιρείας, λειτουργεί και ως μηχανισμός ασφαλείας για την απρόσκοπτη προμήθεια καυσίμων στις αγορές όπου δραστηριοποιείται (κυρίως στη Δημοκρατία της Βόρειας Μακεδονίας και στο Κόσοβο καθώς και σε Σερβία, Μαυροβούνιο και Αλβανία), γεγονός που εδραιώνει την κυρίαρχη θέση του Ομίλου στην περιοχή των Βαλκανίων. Παράλληλα, είναι σημαντικός εξαγωγέας και σημαντικός εργοδότης εργασιών μεταφορών, logistics και τεχνικής υποστήριξης. Μέσω του δικτύου των 25 πρατηρίων που διαθέτει καλύπτει το 7% της τοπικής λιανικής αγοράς σε αριθμό πρατηρίων καυσίμων, ενώ έχει μερίδιο αγοράς της τάξεως του 13% ως προς τον όγκο πωλήσεων στη λιανική εμπορία.

Το δίκτυο πρατηρίων της καλύπτει γεωγραφικώς το 90% της χώρας στη λιανική αγορά, ενώ η εταιρεία καλύπτει αντίστοιχα το 100% της χώρας στη χονδρική. Το μερίδιο αγοράς στη λιανική είναι 5,9% (97 πρατήρια καυσίμων). Όλα τα πρατήρια είναι ιδιολειτουργούμενα. Ο όγκος πωλήσεων κατανέμεται μεταξύ χονδρικής 13% και λιανικής 87%.

Κατέχει το 41% του μεριδίου λιανικής αγοράς και το 39% ως προς τον αριθμό των πρατηρίων στο Μαυροβούνιο. Διαθέτει ένα δίκτυο 46 πρατηρίων, 3 σταθμών εξυπηρέτησης Yacht, 1 εγκατάσταση καυσίμων στην πόλη Bar καθώς και 2 εγκαταστάσεις με αεροπορικά καύσιμα στις πόλεις Tivat και την Podgorica.

Το πρόγραμμα στοχεύει στον ενδελεχή έλεγχο των παρεχόμενων υπηρεσιών, της εξυπηρέτησης στο πρατήριο και της τήρησης των προδιαγραφών λειτουργίας σε πραγματικές συνθήκες. Οι μυστικοί επισκέπτες, ελέγχουν 51 σημεία σε 7 τομείς του πρατηρίου (πλατεία και εξοπλισμός, εξυπηρέτηση, ασφάλεια, κατάστημα, στολές, τουαλέτες, προωθητικές ενέργειες). Συνολικά το 2023 στην Ελλάδα πραγματοποιήθηκαν 5.085 επισκέψεις σε πρατήρια. Κάθε πρατήριο δέχεται επίσκεψη από τον μυστικό επισκέπτη από 4 έως 12 φορές ετησίως. Τα αποτελέσματα των επισκέψεων αναρτώνται μηνιαίως σε ηλεκτρονική πλατφόρμα, στην οποία παρέχεται πρόσβαση σε όλα τα στελέχη πωλήσεων και στους υπευθύνους των πρατηρίων, έτσι ώστε να γίνεται δυνατή η παρακολούθηση της διαχρονικής εξέλιξης των αποτελεσμάτων των πρατηρίων, καθώς και διαφόρων άλλων δεικτών χρήσιμων για την βελτίωση και ανάπτυξη των υπηρεσιών του δικτύου, αποσκοπώντας στη βελτιωμένη εξυπηρέτηση του πελάτη και στην καλύτερη ανταπόκριση στις προσδοκίες του.

Με γνώμονα την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών του Ομίλου και την ανταπόκριση στις ανάγκες τους, πραγματοποιήθηκαν το 2023 συνολικά 17 ποιοτικές και ποσοτικές έρευνες αγοράς: 1 έρευνα αγοράς για τη σημασία των εμπορικών σημάτων ΕΚΟ και bp, καθώς και για την ανάπτυξη και τον σχεδιασμό νέων προϊόντων, ενώ επίσης έλαβαν χώρα 16 έρευνες για την επίδοση των εργαζομένων στα πρατήρια.

Πιστοί στη στρατηγική μας «Everyday, brighter», επενδύουμε συνεχώς στην αναβάθμιση της εμπειρίας του καταναλωτή στο πρατήριο, αναδεικνύοντας τις πιο «φωτεινές» στιγμές σε κάθε επαφή του με τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Αυτό επιτυγχάνεται με τα καλοφωτισμένα Bright Green Beacon πρατήρια, την εύκολη πρόσβαση σε αυτά, την καθαριότητα σε όλους τους χώρους του πρατηρίου, την υποδειγματική εξυπηρέτηση των υπαλλήλων, τα εξαιρετικής ποιότητας καύσιμα, την ασφάλεια κατά τον ανεφοδιασμό και τις συναλλαγές. Καθοριστικό ρόλο στην εμπειρία του καταναλωτή διαδραματίζουν και οι επίσημες χορηγίες της bp παγκοσμίως με την BWT Alpine F1® Team και την Premier League. Μέσα από μεγάλους διαγωνισμούς που πραγματοποιούνται, οι καταναλωτές έχουν την ευκαιρία να κερδίσουν τη συμμετοχή τους σε μοναδικά γεγονότα, όπως το να ζήσουν από κοντά τον παλμό ενός αγώνα Grand Prix της Formula 1 ή να επισκεφτούν το εργοστάσιο της BWT Alpine F1® Team και να βιώσουν μια μοναδική εμπειρία οδήγησης με αγωνιστικά αυτοκίνητα ή να παρακολουθήσουν από κοντά έναν αγώνα της Premier League. Μέσα από τις εμπειρίες αυτές, οι καταναλωτές αποκτούν δυνατή σύνδεση με τη μάρκα της bp, ενώ αντιλαμβάνονται τόσο την ποιότητα των προϊόντων μας, όσο και τον καταλυτικό ρόλο που αυτά διαδραματίζουν σε τόσο μεγάλες διοργανώσεις.

Η εφαρμογή mybp app δίνει τη δυνατότητα στον χρήστη να αγοράσει ανέπαφα με χρήση πιστωτικής/ χρεωστικής κάρτας και κάρτας στόλου, καύσιμα σε επιλεγμένα πρατήρια. Επίσης, ο χρήστης μπορεί να ενημερώνεται για προϊόντα, υπηρεσίες και προσφορές, για τα πλησιέστερα πρατήρια που τον εξυπηρετούν, καθώς και να λαμβάνει μέρος σε διαγωνισμούς. Περισσότεροι από 44.000 είναι οι εγγεγραμμένοι χρήστες στο mybp app για το 2023.

Η ΕΚΟ ΑΒΕΕ υλοποιεί δράσεις ευαισθητοποίησης των καταναλωτών για την εξοικονόμηση ενέργειας κατά τη χρήση των οδικών καυσίμων, όπως η παροχή συμβουλών οικονομικής οδήγησης (eco-driving), αλλά και για την εξορθολογισμένη χρήση του πετρελαίου θέρμανσης με δημοσιεύσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και διανομή ενημερωτικών φυλλαδίων.

Στόχος των δράσεων είναι η διαμόρφωση συνείδησης σχετικά με τη συμπεριφορά κατά την οδήγηση (π.χ. την αποφυγή απότομων επιταχύνσεων, την αφαίρεση περιττού βάρους από το όχημα κλπ.) και την ορθή χρήση του πετρελαίου θέρμανσης (π.χ. τη ρύθμιση του θερμοστάτη στους 19^οC, την τακτική συντήρηση του καυστήρα κ.λπ.), ώστε να καταναλώνεται λιγότερο καύσιμο για τον ίδιο σκοπό και με το ίδιο αποτέλεσμα.

Επιπλέον, με στόχο τη βελτίωση της ενεργειακής απόδοσης, παρέχονται και υπηρεσίες προς τον καταναλωτή, όπως ο έλεγχος πίεσης των ελαστικών, και λαμβάνουν χώρα προωθητικές ενέργειες χρήσης λιπαντικών, που συμβάλλουν στην εξοικονόμηση ενέργειας και χρήσης εμφιαλωμένου υγραερίου ως οικονομικότερου προϊόντος σε σχέση με τον ηλεκτρισμό για το μαγείρεμα.

Για την καλύτερη εξυπηρέτηση και ανταπόκριση στις ανάγκες των πελατών, λειτουργεί 24ωρη γραμμή εξυπηρέτησης στο τηλέφωνο 18198 ή 2107725555 για τα πρατήρια ΕΚΟ και 18199 ή 2106887555 για τα πρατήρια bp. H διαχείριση των κλήσεων έχει ανατεθεί σε ειδικά εκπαιδευμένους υπαλλήλους της TELEPERFORMANCE που προωθούν απευθείας τα αιτήματα στους αρμόδιους για επίλυση/απάντηση υπό την επίβλεψη του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών της ΕΚΟ ΑΒΕΕ και της ΚΑΛΥΨΩ ΚΕΑ ΑΕ.

Αντίστοιχα προγράμματα και πρωτοβουλίες υλοποιούνται και στις χώρες του εξωτερικού. Αναλυτικότερη πληροφόρηση δίνεται στη δημοσιοποίηση GRI 2-29.

Οι φιάλες υγραερίου E-Gas και E-Gas Easy ενσωματώνουν τις αυστηρότερες προδιαγραφές ασφάλειας με την εγγύηση της τεχνογνωσίας της ΕΚΟ. Οι εγκαταστάσεις αποθήκευσης, διακίνησης και εμφιάλωσης υγραερίου της ΕΚΟ είναι πιστοποιημένες ως προς τη Διαχείριση της Ποιότητας, σύμφωνα με το πρότυπο ISO9001:2015. Το πεδίο εφαρμογής του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας περιλαμβάνει την παραλαβή, την αποθήκευση, την εμφιάλωση και τη διακίνηση του υγραερίου.

Η ΕΚΟ εφοδιάζει με Καύσιμα Αεροπλοΐας τύπου JET δύο προδιαγραφών – πολιτικής και πολεμικής αεροπορίας (JET A-1 & JP-8) 23 αεροδρόμια της Ελληνικής Επικράτειας. Στις περισσότερες των περιπτώσεων το κύριο προϊόν είναι το JET A-1, το οποίο συμμορφώνεται με τις πλέον πρόσφατες απαιτήσεις Aviation Fuel Quality Requirements for Jointly Operated Systems (AFQRJOS) του Joint Inspection Group (JIG).

Οι απαιτήσεις αυτές περιλαμβάνουν τις αυστηρότερες προδιαγραφές των οδηγιών Defense Standard 91/91 και ASTM D-1655. Τα καύσιμα τύπου JET είναι εξειδικευμένα προϊόντα που παράγονται υπό αυστηρές και ελεγχόμενες προδιαγραφές και διαδικασίες.

Όλοι οι Σταθμοί Ανεφοδιασμού Αεροσκαφών της ΕΚΟ είναι πιστοποιημένοι ως προς τη Διαχείριση της Ποιότητας, σύμφωνα με το πρότυπο ISO9001:2015.

Τα λιπαντικά ΕΚΟ παράγονται από υψηλής ποιότητας πρώτες ύλες και καλύπτουν μεγάλο πεδίο εφαρμογών λίπανσης, από τις πιο απλές ως τις πλέον απαιτητικές. Η ποιότητα των λιπαντικών ΕΚΟ διασφαλίζεται σε όλα τα κρίσιμα στάδια της παραγωγής, με συνεχείς ελέγχους οι οποίοι πιστοποιούν τη συμμόρφωσή τους με τις προδιαγραφές σχεδιασμού. Η Μονάδα Παραγωγής Λιπαντικών της ΕΚΟ εφαρμόζει πιστοποιημένο Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας, σύμφωνα με το πρότυπο ISO9001:2015.

Το Χημείο της ΕΚΟ, στην Εγκατάσταση Σκαραμαγκά, είναι εξοπλισμένο με συσκευές τελευταίας τεχνολογίας και διακρίνεται για τις υψηλές επιδόσεις του σε διεθνείς διεργαστηριακούς ελέγχους. Διεξάγει ποιοτικούς ελέγχους αεροπορικών καυσίμων και λιπαντικών.

Το 2023, στο Χημείο της ΕΚΟ, διεξήχθησαν 7.264 αναλύσεις αεροπορικών καυσίμων και 24.680 αναλύσεις λιπαντικών.

H HELLENiQ ENERGY εφαρμόζει βέλτιστες πρακτικές λειτουργίας για την ασφαλή διαχείριση των προϊόντων, με σεβασμό στο περιβάλλον. Σε όλες τις εγκαταστάσεις παραγωγής, αποθήκευσης και διακίνησης προϊόντων της HELLENiQ ENERGY εφαρμόζεται πιστοποιημένο Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας, της Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία, του Περιβάλλοντος και της Ενέργειας, προκειμένου να επιτυγχάνονται υψηλές επιδόσεις για τα ενδιαφερόμενα μέρη.

Ο Όμιλος έχει ενσωματώσει στα Συστήματα Διαχείρισης την έννοια της Υπεύθυνης Διαχείρισης Προϊόντων – μια προσέγγιση για τη διαχείριση των επιπτώσεων των προϊόντων καθ’ όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής τους – ώστε να μειώσει τους πιθανούς κινδύνους για τον άνθρωπο και το περιβάλλον και να μεγιστοποιήσει τα οφέλη από την χρήση του κάθε προϊόντος. Στο πλαίσιο αυτό:

• Παρέχεται τεχνική πληροφόρηση και προωθούνται στην αγορά μόνον προϊόντα πλήρως συμμορφούμενα με τις ζητούμενες προδιαγραφές.
• Υποστηρίζεται μόνον η υπεύθυνη και ορθή χρήση των προϊόντων, σύμφωνα με τα εκτεταμένα Δελτία Δεδομένων Ασφαλείας τους.
• Λαμβάνονται υπόψη και συστήνονται στους πελάτες προς εφαρμογή, οδηγίες ορθής διαχείρισης των προϊόντων, ενώ παρακολουθούνται, ως προς τις χρήσεις τους από τους τελικούς χρήστες, όλα τα προϊόντα, για τυχόν προβλήματα που παρουσιάζονται, ώστε να προσδιορίζονται οι όποιες ανάγκες για αλλαγές.
• Αναζητώνται αξιόπιστοι συνεργάτες που διαχειρίζονται τα προϊόντα του Ομίλου με τον ίδιο υπεύθυνο και ηθικό τρόπο.

Η HELLENiQ ENERGY σεβόμενη τη θεμελιώδη αρχή των Ευρωπαϊκών Κανονισμών REACH /CLP για την προστασία ανθρώπου και του περιβάλλοντος, με την πιστή τήρηση των κριτηρίων αποτελεσματικής διαχείρισης των χημικών ουσιών, έχει εναρμονίσει τις δραστηριότητές της με τις απαιτήσεις των Κανονισμών:

• Συνεργάζεται με άλλους βιομηχανικούς εταίρους στις Κοινοπραξίες REACH και τους διεθνείς οργανισμούς για την επιτυχή ολοκλήρωση όλων των φάσεων του Κανονισμού REACH (καταχώρηση, αξιολόγηση, αδειοδότηση) με πιστή εφαρμογή των ευρωπαϊκών κανόνων για τον ανταγωνισμό.
• Προβαίνει σε αναθεωρήσεις των φακέλων καταχώρησης, σύμφωνα με το άρθρο 22 του REACH και τον Κανονισμό (ΕΕ) 2020/1435 ή εφόσον απαιτηθεί μέσω αποφάσεων του Ευρωπαϊκού Οργανισμού Χημικών (ECHA).
• Τα Δελτία Δεδομένων Ασφαλείας (ΔΔΑ) των προϊόντων επικαιροποιούνται περιοδικά, σε πλήρη εναρμόνιση με τους Κανονισμούς REACH και CLP. Για την ασφαλή χρήση των προϊόντων εφαρμόζονται τα μέτρα διαχείρισης κινδύνου που περιλαμβάνονται στα σενάρια έκθεσης ανθρώπου και περιβάλλοντος των παραρτημάτων των ΔΔΑ προτρέποντας τους μεταγενέστερους χρήστες να εφαρμόσουν τα αντίστοιχα προτεινόμενα μέτρα για τις δικές τους χρήσεις.
• Συμμορφώνεται με την υποχρέωση του Παραρτήματος VIII του Κανονισμού CLP σχετικά με την υποβολή εναρμονισμένων πληροφοριών που αφορούν στην ανταπόκριση σε καταστάσεις εκτάκτου ανάγκης για την υγεία και χρησιμοποιούνται από τα κέντρα δηλητηριάσεων των χωρών ΕΕ-27 όπου διατίθενται τα προϊόντα.

Το 2023, στα δυο δίκτυα συνεργατών ΚΑΛΥΨΩ KEA AE και EKO ABEE πραγματοποιήθηκαν εκπαιδευτικά προγράμματα με συμμετέχοντες διαχειριστές – πρατηριούχους και προσωπικό πρατηρίων υγρών καυσίμων. Τα εκπαιδευτικά προγράμματα αφορούσαν θέματα εξυπηρέτησης πελάτη, τεχνικών προώθησης, ασφάλειας πρατηρίου, πυρασφάλειας, Α’ βοηθειών και λοιπές εκπαιδεύσεις προγραμμάτων marketing και προϊόντων.